les systèmes de mesure la qualité dans entreprises service rapport recherche véronique malleret 2 remerciements nous tenons tout d abord à remercier qui composent fondation hec cette dernière par son soutien matériel a facilité réalisation ce travail ailleurs une en gestion ne peut comporter partie empirique que si des responsables entreprise acceptent recevoir pour décrire leurs pratiques et ceux m ont donné leur temps soient ici remerciés disponibilité ouverture esprit je tiens également exprimer ma gratitude envers mes collègues membres du groupe etude contrôle remarques suggestions qu ils faites lors nos discussions sur enfin n oublie pas tous élèves l isa ou management enrichissent questions expériences aident progresser comme enseignant chercheur
