Marché CRM - Gestion de la relation client aux USA et France

canal, carte de fidÉlitÉ, ciment, facturation, force de vente, rabais, rer, agents intelligents, alimentation, automobile, banque, bricolage, cartes de crédit, cement, communication institutionnelle, crm, croissant, décoration, erp, externalisation, gestion de la relation client, informatique, intelligence artificielle, livres, logiciel, logiciels, logiciels de gestion, logistique, magazine, magazine, magazines, magazines, marketing direct, merchandising, média, point de vente, points de vente, presse, traitement de texte, téléphone, téléphonie mobile, vente par correspondance,

titre lefébure 10 09 04 18 17 page 1 groupe eyrolles 2004 isbn 2 212 11331 5 111 chapitre 4 la connaissance du client au lieu de se concentrer sur un produit à fois en essayant le vendre plus grand nombre possible concentrez vous et essayez lui autant produits que peppers rogers mise uvre d une base données marketing voire entrepôt représente généralement tâche complexe lourde coûteuse pour l entreprise mais les avantages promesses retour investissement effleurées dans précédent dépendent fait essentiellement traitement intelligent des informations ainsi stoc kées capacité décliner actions concrètes cette transforma tion kilo octets information exploitation représentent véritable défi hommes effet après plusieurs années qualitative leurs clients doit soudain apprendre travailler bases qui contiennent détaillées millions modifier processus masse personnalisées