Marché Hôtels - Résidences en France

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table des matières théorie de la fidélisation 6 fidélité et 7 pourquoi fidéliser le client 10 un besoin universel quelques bonnes raisons 11 les différentes étapes 13 stratégies 19 par satisfaction stratégie du produit fidélisant 20 préventive anti attrition ambassadeur 21 l évènementiel 22 services 23 outils 24 clubs clientèle cartes 26 service après vente 27 centres d appels 28 nouvelles technologies information presse ou consumers magazines 29 perspectives marché hôtelier en france 90 à 2002 tendances 30 demande 31 consommation touristique fréquentation étrangère voyages affaires 33 offre 36 chiffre affaire hôtellerie evolution selon taille 37 hôteliers indépendants 39 chaînes volontaires 40 intégrées 41 prix 42 prévisions 43 44 économique 0 2 45