Hot line, étude du marché en France

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journées d études organisées par la fédération cgt des sociétés les centres de contact état lieux et perspectives du secteur paris le 24 novembre 2003 l 2 sommaire introduction fonctions logiques économiques une importance prise à fin années 90 crise actuelle croissance relais possibles quelles stratégies implantation géographique panorama européen conclusion 3 définition courante un ensemble moyens humains organisationnels techniques mis en place afin apporter demande aux besoins chaque client réponse adaptée travers relation distance date naissance france 1935 avec svp phénomène n apparaît explosif qu a caractéristiques principales t il conduit depuis 2002 sont revues significativement baisse si outsourceurs apparaissent comme premières fragilisées jeu concurrentiel répercute également tensions sur internes adaptations nouvelles tendances situation donne elle lieu 4