fidéliser le client dans secteur de la grande distribution agir entre dispositifs et dispositions sandrine barrey certop umr cnrs 5044 maison recherche université toulouse ii 5 allée antonio machado 31058 cedex 1 univ tlse2 fr ce texte a bénéficié des commentaires suggestions franck cochoy jérôme denis david martin pontille qu ils en soient ici vivement remerciés fideliser resume depuis les années 1990 gestionnaires ont bien compris attirer au sein du point vente par biais d opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à rendre captif l observation deux fidélisation montre que pour pérenniser une relation avec acheteur distributeurs s appuient sur palette très large attribuent aux clients allant registre action rationnelle finalité affective fondée émotions sensations mais suppose aussi amont tous acteurs participant travail rétention clientèle fournisseurs caissières eux mêmes vue
