sylvain bonnafoux paul el gammal stéphane roux le travail dans les centres d appels cycle supérieur 2004 2005 synthese documentaire appel 25 mai groupe n 3 a l attention de madame madeleine maillebouis synthèse 1 référencée mode emploi introduction 4 rôle des la nouvelle économie données macro économiques b missions et prestations 5 c intégration ou externalisation 6 2 un effort modélisation production services 7 une technologie avancée process standardisés 8 management normatif 9 emplois plus que métiers population jeune variée 10 conditions éprouvantes 11 en quête reconnaissance conclusion 13 ceci est état littérature portant sur sujet
