Marché Téléphonie en France

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document réalisé par la chambre de commerce et ameliorer gestion relation client grace a un centre contact application aux pme juin 2003 d industrie paris dgaei 1 2 sommaire introduction 4 les centres etat des lieux 6 offrent une variété services évolutifs intégrés ou externalisés prestations à géométrie variable 7 composantes du 11 3 innovantes multicanaux virtuels 13 phénomène récent nouvellement inscrit dans statistiques nationales 15 nombre encore incertain 17 emplois approximatif spécificités marché français francilien 18 forte concentration en ile france principaux utilisateurs télécommunications banques vpc 19 taille moyenne turn over important