Enquête PME: nouveaux besoins en télécommunications à l'heure d'Internet

Attentes et pratiques des PME françaises sur la base d’entretiens

auprès de 600 PME.

• Résultats de l’enquête auprès des PME :

- données de cadrage ;

- équipements et budgets d’informatiques et de télécommunications;

- téléphonie fixe et mobile ;

- internet et minitel ;

- échanges de données ;

- relations fournisseurs et comportement d’achats.

• Evolutions et tendances des marchés à l’horizon 2004

:

- le marché des services télécoms PME-PMI en valeur et en

volume ;

- les évolutions de la téléphonie ;

- les évolutions de l’Internet ;

- les évolution dans les échanges de données.

La concurrence sur le marché des télécommunications s'est

d'abord portée sur les grandes entreprises.

Celles-ci se sont révélées très difficiles à

conquérir si bien que les nouveaux opérateurs ont accentué

leurs efforts vers les PME.

La palette des services proposée s'est alors progressivement étendue

bien au-delà des services téléphoniques traditionnels :

numéros 800, services de réseau privé virtuel, centres

d'appels, offres Internet et Intranet, ...

Ces nouvelles offres qui accompagnent l'ouverture du marché et la baisse

des tarifs contribuent également à brouiller les cartes : elles

entraînent une modification considérable des relations des PME

vis-à-vis de leurs clients et de leurs fournisseurs, ainsi que des bouleversements

profonds dans leur organisation.

Les nouveaux besoins en télécommunications des PME à

l'heure d'Internet permet de comprendre les spécificités et

les attentes du marché des PME françaises dans ce nouveau contexte

en répondant, notamment, aux questions suivantes :

- Quels sont les budgets en télécommunications ?

- Quels sont les équipements télécoms utilisés (RNIS,

numéros 800, centres d'appels, mobiles...) ?

- Quels sont les taux de connexion à Internet et leur évolution

?

- Qui a mis en place un site web ? Pour quelles raisons ?

- Quelles sont les stratégies Internet des PME : e-commerce, représentation

sur des portails Internet,...

- Quelles PME ont installé un Intranet ? Pour quelles applications ?

- Quelles sont les réactions des PME face aux nouveaux services (convergence

fixe-mobile, Internet sur les mobiles,...) et aux nouvelles technologies d'accès

hauts débits ?

- Quelles applications les PME sont-elles prêtes à externaliser

?

- Comment segmenter le marché des PME ?

- Quels sont les mécanismes de décision et de prescription ?

- Comment les PME font-elles jouer la concurrence entre opérateurs ?

Méthodologie

L'enquête est réalisée sur la base d'entretiens auprès

de 600 PME (entreprises de 10 à 49 salariés, de 50 à 199

salariés et de 200 à 500 salariés). Les entretiens ont

été administrés au cours du mois de mars 2000.

L'étude couvre l'ensemble des secteurs d'activité suivants: sociétés

de service et d'études, industrie, commerce de gros, commerce de détail,

transport, construction, banque, finance et assurance, santé

L'étude permet de mesurer les pratiques et attentes des PME pour l'ensemble

du territoire national aussi bien en Ile de France qu'en province.

La réalisation de l'étude a été conduite par une

équipe pluridisciplinaire réunissant les compétences de

l'IDATE : suivi et administration d'enquêtes, modélisation, évaluation

des marchés, expertise de consultants reconnus dans les domaines couverts

: téléphonie, mobiles, réseaux, Internet, équipements,...

Cette étude est destinée aux :

- opérateurs de télécommunications fixe et mobile

- fournisseurs de services Internet

- équipementiers, constructeurs

- ASP, ISP, SSII, intégrateurs

- Organismes publics (nationaux et locaux)

- cabinets de conseil

- associations professionnelles, CCI, acteurs locaux