MÉTHODOLOGIE

 

 
1 – Population étudiée

 

 
- Les internautes ayant acheté une voiture dans les 6 mois précédant l’étude,
 

 
ou projetant d’acheter un véhicule dans les 6 mois à venir.

 

 
- Les internautes sont identifiés en deux groupes : les acheteurs de véhicules
 

 
neufs et les acheteurs de véhicules d’occasion.

2 – Recueil des données Sondage en ligne sur la base d’un questionnaire auto-administré
 

 
auprès de 2500 internautes (ensemble des 5 pays). L'étude a été réalisée avec
 

 
un système CAWI (logiciel Askia web).

3 – Recrutement des répondants Le recrutement s’est déroulé pendant les mois
 

 
de février et mars 2001, via des bannières placées sur 130 sites internet en
 

 
France, Allemagne, Espagne, Italie et Royaume Uni.

LES RÉPONSES APPORTÉES PAR CARTRACK

 

 
1) Jusqu’où et comment Internet s’inscrit-il dans le processus d’achat automobile
 

 
?

 

 
• Analyse du processus d’achat sur Internet : information prise de contact –
 

 
demande de rendez-vous – réservation on-line,

 

 
• Utilisation d’Internet pour le financement et l’assurance du véhicule,

 

 
• Les avantages d’internet par rapport aux sources traditionnelles d’information,
 

 


 

 
• Le parcours des visiteurs sur les sites : quelles sont les fonctionnalités
 

 
connues, utilisées, préférées ?

2) Quel regard portent les acheteurs sur les principaux acteurs on-line du
 

 
secteur automobile ?

 

 
• Sites les plus connus et sites les plus fréquentés,

 

 
• Forces et faiblesses des sites (12 critères) : qualité de l’information, ergonomie,
 

 
facilité d’usage,

 

 
• Niveau de satisfaction des utilisateurs des sites,

 

 
• Légitimité des sites des constructeurs face aux autres sources d’information
 

 
en ligne.

3) Qui sont les internautes acheteurs d’automobiles ?

 

 
• Caractéristiques socio-démographiques,

 

 
• Profil d’acheteur automobile : marque, budget, critères d’achat, opinion sur
 

 
le réseau de distribution automobile, proximité du concessionnaire.