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| Equipement Audio > Etude de marché sectorielle |
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€ 790,00 |
Editeur
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ZZZ- Les Echos Etudes |
Langue
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Français |
Date de publication : |
Décembre 2000 |
Taille du document : |
170 |
Autres informations : |
Description , Table des matières |
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Documents Publics |
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La révolution du vocal
170 pages | Décembre 2000 |
Vecteur de communications plus simples mais aussi plus efficaces, le vocal trouve de nombreux champs d’applications dans les entreprises.
Certaines ont déjà franchi le pas vers c |
790,00 €
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| Présentation de l'étude de marché - Description & Table des matières |
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Vecteur de communications plus simples mais aussi plus efficaces, le vocal trouve
de nombreux champs d’applications dans les entreprises. Certaines ont déjà
franchi le pas vers ce nouveau dialogue homme/machine, ou entre individus, et
elles en mesurent aujourd’hui les bénéfices. Cette révolution
douce est attisée par la mondialisation des échanges et la convergence
d’Internet et de la téléphonie.
Le vocal, qu’est-ce que c’est ?
Le vocal regroupe un ensemble de techniques (dictée automatisée,
traduction simultanée, reconnaissance vocale, messagerie intelligente,
transmission téléphonique via Internet, conjugaison Internet et
centres d’appels, applications diverses pilotées par la voix) destinées
à des domaines aussi différents que le médical, les industries
à haut risque, la logistique industrielle, la prise de commande à
distance, le service après-vente, le secrétariat, etc. Les diverses
techniques du vocal -dont certaines commencent à être très
courantes notamment dans les services après-vente- sont parfaitement expliquées
dans cette étude.
Une multitude d’applications
Parmi les applications émergentes figurent en particulier :
• les systèmes de traduction liés à la mondialisation
du commerce et de l’e–commerce ;
• les appareils d’information à commande vocale ;
• le data-mining pour dénicher de précieuses informations
dans des fichiers audio ;
• les portails vocaux surtout utilisés en marketing one-to-one
;
• les agents intelligents « porte-parole » de leur propriétaire
pour des prises de rendez-vous, la description de produits et services, des
commentaires sur les contrats, etc. ;
• les e-servicesportables qui permettent la passation d’ordres et
commandes via un téléphone ordinaire ou WAP pour communiquer avec
le réseau de l’entreprise, etc..
Les applications vocales font appel à différentes technologies
telles que la numérisation de la voix, l’utilisation de la voix
enregistrée et de la voix de synthèse, la reconnaissance vocale.
Toutes sont expliquées dans cette étude ainsi que les outils nécessaires,
les conditions de leur mise en ouvre et le degré de confort offert aux
utilisateurs.
Tous les secteurs sont concernés
De plus en plus de secteurs s’ouvrent aujourd’hui aux technologies
vocales, des plus simples aux plus sophistiquées :
• la commande vocale se rencontre aussi bien dans des applications bancaires
que pour piloter des applications domotiques ou des jouets.
• qu’il s’agisse de navigation vocale sur Internet ou de lecture
des e-mails, les messageries adoptent le vocal pour rendre des services plus
intelligents, notamment en utilisant des requêtes en langage naturel.
• marché naissant, la téléphonie via Internet (VoIP)
est déjà employée par certaines entreprises pour communiquer
à moindre coût avec leurs filiales étrangères. Avec
l’augmentation de la bande passante d’Internet, elle se promet de
remplacer bientôt la téléphonie classique dans la plupart
des entreprises.
• le vocal embarqué offre aussi de nombreuses opportunités
d’applications : suivi d’itinéraires, dictée des incidents
survenus lors d’un transport, journal de bord, contrôle vocal des
stocks.
• bientôt, des produits vocaux nouveaux permettront de communiquer
en direct lors de déplacements à l’étranger. Un marché
fantastique pour les affaires et des secteurs tels que le tourisme.
Certains secteurs tels que l’automobile, la logistique ou le médical
se sont emparés plus vite que d’autres des techniques vocales. Cette
étude vous aidera à comprendre pourquoi.
Le vocal, un service clientèle
Toutes ces applications convergent vers un nouveau modèle économique,
basé sur le service. À condition de les intégrer dans l’entreprise
et d’en tirer le meilleur profit. Les expériences concrètes
analysées dans cette étude sont autant de témoignages pratiques
destinés à aider l’entreprise candidate au vocal à
implanter avec succès des solutions performantes.
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I - CONCEPTS, MARCHÉS ET ACTEURS DU VOCAL
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1. Les diverses techniques du vocal
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2. Leur intérêt pour l’entreprise
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II - LA MISE EN ŒUVRE DES SOLUTIONS VOCALES
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1. Objectif primordial : améliorer la rentabilité
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2. Le vocal et la convergence des réseaux d’information (voix, données)
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