Le knowledge management (ou management des connaissances) s’impose comme
le « must » du siècle naissant. Passé en quelques années
du dixième au cinquième rang des priorités des firmes américaines,
il concerne en fait toutes les entreprises qui ont pris conscience qu’une
gestion performante de leurs connaissances va devenir un élément
clé de leur valeur ajoutée dans les toutes prochaines années.
Chiffré par les plus optimistes à 14 milliards de dollars au plan
mondial, le marché du knowledge management devrait tripler entre 2000 et
2003. À cet horizon, 75 % des grandes entreprises mondiales auront un système
de knowledge management opérationnel ou en projet. Et les PME les plus
dynamiques savent déjà qu’elles ont tout intérêt
à leur emboîter le pas.
En France, le knowledge management génère en outre un marché
des services déjà supérieur au milliard de francs.
Dans l’Hexagone comme dans les autres pays industrialisés, il connaît
aujourd’hui son véritable essor car :
• Dans la course à la compétitivité, les moyens classiques
ont atteint leurs limites, qu’il s’agisse de l’automatisation
des process de production ou de l’informatisation des grandes fonctions
de l’entreprise. L’intelligence collective prend le relai dans le
domaine de la gestion ;
• La nécessité de capitaliser et valoriser les connaissances
apparaît clairement au lendemain des « grandes manœuvres »
des années 90 qui ont à la fois fait exploser le volume des connaissances
à gérer par les entreprises et provoqué des pertes de savoirs
et savoir-faire.
• Les outils et technologies informatiques sont désormais disponibles
pour permettre la collecte, le stockage et l’organisation des connaissances
ainsi que l’accès dynamique au patrimoine informationnel de l’entreprise.
Néanmoins, le succès d’un projet de knowledge management
repose avant tout sur la mise en œuvre d’une véritable démarche
culturelle de l’entreprise visant à inciter chacun à alimenter,
exploiter et valoriser le système de knowledge management.
La création de nouveaux rôles ou métiers dans l’entreprise
(knowledge managers, knowledge editors, facilitateurs, animateurs) apparaît
aussi incontournable.
Autant de décisions qui incombent soit aux directions générales,
soit aux directions informatiques et des systèmes d’information
ou, de plus en plus fréquemment, aux directions opérationnelles.
Grâce aux témoignages d’une vingtaine de responsables d’entreprises,
cette étude dresse le bilan de ces expériences réussies
et en tire les principaux enseignements. Véritable outil d’aide
à la décision, cet ouvrage est conçu pour aider les entreprises
à forger leurs propres objectifs et stratégies dans le domaine
du knowledge management, ainsi qu’à mettre en place les applications
les plus performantes
