Une nouvelle frontière pour les fournisseurs de services et les équipementiers télécoms et informatiques : les PME. Quelles sont leurs pratiques, leurs attentes et les tendances futures ?

Une enquête exclusive menée auprès de 800 entreprises :
de 6 à 500 salariés, représentatives des 350 000 PME françaises

La quantification et la segmentation des marchés en 2004 - télécoms, informatique, Internet - et les prévisions à l'horizon 2009

Un outil d’aide à la décision :
pour les opérateurs fixe et mobile, les ISP, les équipementiers télécoms et informatiques, les SSII, les décideurs publiques

Des réponses chiffrées aux questions-clés :
• Quels sont les équipements et solutions télécoms et informatiques utilisés (téléphonie fixe et mobile, équipements et applications informatiques, Internet et transmission de données,… ) ?
• Comment les PME ont-elles Intégré Internet dans leur système d'information : solutions d'accès haut débit, applications utilisées
• Quelles sont les stratégies réseaux des PME : LAN, accès distants fixe ou sans fil, interconnexion de sites, … ?
• Quels sont les nouveaux usages et services intégrés associés à la diffusion du haut débit : ecommerce, VoIP, services de données mobiles ?
• Quels sont les budgets en télécommunications et informatique (équipements informatiques et télécoms, téléphonie fixe, mobile, échange de données…) ?
• Quelles sont les parts de marché des opérateurs, des équipementiers et des ISP ?
En complément : Une enquête auprès des SoHos

Une enquête réalisée auprès de 1000 micro-entreprises de 0 à 5 salariés pour comprendre la demande de près de 3 millions d’entreprises et de professionnels qui représentent plus de 80% du tissu industriel national.

1 - MARCHÉ ET PRÉVISIONS

Portraits des PME
• Evolution par taille et par secteur
• Implantations territoriales, groupes, franchises, présence internationale,…

Evaluation du marché des PME en 2004
• Le marché global en 2004
• Une valorisation du marché en 2004 : fixe, mobile, échange de données
• Une typologie des PME en fonction de leurs usages

Tendances 2005-2009
• Prévisions des dépenses totales en télécommunications des PME
• Répartition des dépenses par grand poste : fixe, mobile, échange de données


2 - TÉLÉCOMMUNICATIONS FIXES

Lignes téléphoniques fixes
• Postes téléphoniques, lignes fixes (analogique et RNIS)

PABX
• Diffusion et caractéristiques
• Marque des PABX
• Maintenance des PABX

Opérateurs de téléphonie
• Part de marché des opérateurs
• Evolution par destination

Budgets téléphonie fixe
• Montant des achats en PABX et postes téléphoniques
• Facture téléphonique


3 - EQUIPEMENTS ET SERVICES MOBILES

La mobilité des salariés

L’équipement des entreprises
• Présence du mobile et évolution du parc
• Equipement des salariés

Part de marché des opérateurs

Usages des datas
• Les SMS
• Le GPRS

Budget mobile


4 - EQUIPEMENTS ET APPLICATIONS INFORMATIQUES

Equipement en PC
• Taux de pénétration des ordinateurs fixes et portables
• Équipement moyen

Equipement en PDA
• Taux de pénétration
• Équipement moyen en PDA

Comportements d’achat
• Renouvellement du parc informatique
• Mode de financement
• Fournisseurs

Equipement en LAN
• Taux de pénétration du LAN au siège de l’entreprise
• LAN sur sites secondaires
• Technologie LAN et WLAN/LAN sans-fil
• Maintenance du réseau et des équipements informatiques

Sécurité informatique et sauvegarde
• Identification de failles de sécurité
• Equipements de sécurité
• Prestataires de sécurité
• Utilitaires de sauvegarde

Applicatifs informatiques
• Equipement en applicatifs
• Rôle des SSII pour les applicatifs
• Intranet et accès distant à l’Intranet

Budget informatique


5 - INTERNET

Evolution de la connexion à Internet

Connexion des établissements secondaires

Les ordinateurs connectés
• Le parc d'ordinateurs connectés
• Mode de raccordement à Internet

La technologie de raccordement à Internet
• Etat des lieux de la couverture DSL
• Technologies d’accès
• Débits d’accès à Internet

Utilisation d’Internet
• Les usages
• La Voix sur IP

Hébergement messagerie
• Diffusion serveur de messagerie interne et/ou mail
• Le mode d'hébergement de la messagerie
• Coût de l'hébergement et prestataire

Les fournisseurs d’accès à Internet


6 - ECHANGES DE DONNÉES

Diffusion des échanges de données dans les PME

Typologie des partenaires

Focus sur les échanges de données ``intersites``

Les solutions retenues
• Diffusion et nombre de sites
• Focus sur les solutions réseaux privés : liaisons louées, frame relay et VPN IP

Les débits de transmissions de données

Budget Données et Internet


7 - SITES WEB

Taux de pénétration

Serveurs Web
• Serveurs propriétaires
• Hébergement site Web

Gestion et usages courants