Étude européenne sur les meilleures pratiques en Facilities Management

Cette étude est également disponible en anglais (au format PDF uniquement)

Cette étude a été réalisée par les équipes

de ABD Research Institute, département de ABD spécialisé

dans la recherche et l'innovation sur le partenariat. Pour réaliser cette

étude une quarantaine de sociétés ont été

contactées en Europe et !( sociétés (opérateurs

et clients) environ ont accepté d'être interviewées de façon

détaillée. Les interviews se sont déroulées sur

la base de guides adaptés à chaque type d'acteurs L'objectif de

ces interviews était de connaître le positionnement et l'opinion

de ces différents acteurs par rapport aux opérations de Facilities

et Utilities Management qui ont été menées. Une autre partie

des informations a été collectée à partir d'autres

études et documents réalisés sur le sujet et des informations

accessibles dans la presse et sur Internet et autres supports de communication.

ABD Research Institute est responsable de la structure et du contenu de ce document.

Cependant les idées exprimées ici ne sont pas une prise de position

de ABDRI sur les différents sujets abordés, mais plutôt

le reflet des discussions qui ont pu être menées avec les différents

intervenants. Ainsi de façon générale, les idées

présentées dans cette étude sont les opinions des clients

et des opérateurs concernés par le Facilities Management sauf

si cela est mentionné de façon spécifique.

Au vu des plus nombreux rendez-vous obtenus dans le cadre de la réalisation

de l'étude, nous nous sommes concentrés sur la présentation

des exemples détaillés en France et en Grande-Bretagne, ce qui

nous amène à traiter plus particulièrement les pratiques

dans ces deux pays. Malgré cela, la liste des opérateurs étudiés

en détail traite également des entreprises présentes dans

d'autres pays d'Europe. Au cours des entretiens,il est apparu que l'Utilities

Management est un métier différent de celui du Facilities Management

avec des intervenants différents. Il nous a semblé plus pertinent

de restreindre l'étude aux aspects Facilities Management et de ne traiter

les aspects Utilities Management que dans leur articulation et leur positionnement

par rapport aux activités de Facilities Management. De même les

opérateurs avec une offre d'Utilities Management ne seront pas présentés

dans cette étude, les acteurs avec une offre Facilities Management et

Utilities Management seront abordés sous l'angle FM.

L'objectif de l'étude est de resituer le développement de ce

marché dans son contexte de professionnalisation des services supports

et dans un contexte où les entreprises se focalisent de plus en plus

sur la maîtrise du coût de l'environnement du poste de travail des

collaborateurs, que ce soit pour des immeubles tertiaires ou pour des sites

industriels. Dans un deuxième temps,l'étude présente des

exemples significatifs d'opérations récentes réalisées

en France et en Europe. Ces opérations sont l'occasion de faire une synthèse

sur les évolutions actuelles du positionnement des clients et des opérateurs

par rapport à l'activité de Facilities Management et de repréciser

les objectifs attendus par les clients et la façon dont les opérateurs

répondent à ces attentes aujourd'hui. Cette partie sera l'occasion

de recenser les principaux opérateurs sur le marché et de présenter

leurs activités. Enfin dans une dernière partie, on synthétisera

à partir des études de cas et des positionnements des acteurs,

un recueil de ce que les entreprises rencontrées considèrent comme

les meilleures pratiques sur le marché du Facilities Management. Ces

pratiques concernent à la fois la démarche de sélection

de l'opérateur et la façon de construire le contrat et la relation

entre le client et le fournisseur.

Enfin l'impact des nouvelles technologies et les orientations émergentes

seront abordées à la fin de l'étude.