Cette étude est également disponible en anglais (au format PDF uniquement)
Cette étude a été réalisée par les équipes
de ABD Research Institute, département de ABD spécialisé
dans la recherche et l'innovation sur le partenariat. Pour réaliser cette
étude une quarantaine de sociétés ont été
contactées en Europe et !( sociétés (opérateurs
et clients) environ ont accepté d'être interviewées de façon
détaillée. Les interviews se sont déroulées sur
la base de guides adaptés à chaque type d'acteurs L'objectif de
ces interviews était de connaître le positionnement et l'opinion
de ces différents acteurs par rapport aux opérations de Facilities
et Utilities Management qui ont été menées. Une autre partie
des informations a été collectée à partir d'autres
études et documents réalisés sur le sujet et des informations
accessibles dans la presse et sur Internet et autres supports de communication.
ABD Research Institute est responsable de la structure et du contenu de ce document.
Cependant les idées exprimées ici ne sont pas une prise de position
de ABDRI sur les différents sujets abordés, mais plutôt
le reflet des discussions qui ont pu être menées avec les différents
intervenants. Ainsi de façon générale, les idées
présentées dans cette étude sont les opinions des clients
et des opérateurs concernés par le Facilities Management sauf
si cela est mentionné de façon spécifique.
Au vu des plus nombreux rendez-vous obtenus dans le cadre de la réalisation
de l'étude, nous nous sommes concentrés sur la présentation
des exemples détaillés en France et en Grande-Bretagne, ce qui
nous amène à traiter plus particulièrement les pratiques
dans ces deux pays. Malgré cela, la liste des opérateurs étudiés
en détail traite également des entreprises présentes dans
d'autres pays d'Europe. Au cours des entretiens,il est apparu que l'Utilities
Management est un métier différent de celui du Facilities Management
avec des intervenants différents. Il nous a semblé plus pertinent
de restreindre l'étude aux aspects Facilities Management et de ne traiter
les aspects Utilities Management que dans leur articulation et leur positionnement
par rapport aux activités de Facilities Management. De même les
opérateurs avec une offre d'Utilities Management ne seront pas présentés
dans cette étude, les acteurs avec une offre Facilities Management et
Utilities Management seront abordés sous l'angle FM.
L'objectif de l'étude est de resituer le développement de ce
marché dans son contexte de professionnalisation des services supports
et dans un contexte où les entreprises se focalisent de plus en plus
sur la maîtrise du coût de l'environnement du poste de travail des
collaborateurs, que ce soit pour des immeubles tertiaires ou pour des sites
industriels. Dans un deuxième temps,l'étude présente des
exemples significatifs d'opérations récentes réalisées
en France et en Europe. Ces opérations sont l'occasion de faire une synthèse
sur les évolutions actuelles du positionnement des clients et des opérateurs
par rapport à l'activité de Facilities Management et de repréciser
les objectifs attendus par les clients et la façon dont les opérateurs
répondent à ces attentes aujourd'hui. Cette partie sera l'occasion
de recenser les principaux opérateurs sur le marché et de présenter
leurs activités. Enfin dans une dernière partie, on synthétisera
à partir des études de cas et des positionnements des acteurs,
un recueil de ce que les entreprises rencontrées considèrent comme
les meilleures pratiques sur le marché du Facilities Management. Ces
pratiques concernent à la fois la démarche de sélection
de l'opérateur et la façon de construire le contrat et la relation
entre le client et le fournisseur.
Enfin l'impact des nouvelles technologies et les orientations émergentes
seront abordées à la fin de l'étude.
