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| Commerce électronique > Etude de marché sectorielle |
| BILAN 2002 DES SITES E-COMMERCE EN France |
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€ 1 490,00 |
Editeur
: |
Direct Panel |
Langue
: |
Français |
Date de publication : |
Février 2003 |
Taille du document : |
N/A |
Autres informations : |
Description , Table des matières |
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Documents Publics |
1,200,000
documents |
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Etudes Privées |
50,000 rapports et études |
Paiement à la piéce |
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1.Télécharger nos rapports publics
Accés complet à plus de 1,2 Million de documents publics : études de marché, statistiques sectorielles, fiches pays, monographie d'entreprises, veille concurentielle, rapports annuels...
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produits culturels,livres,musique,...
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analyse de la demande,définition du marché, |
| Geographic
focus: |
canada,france,usa,colombie,allemagne,japon,russie |
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| 16 pages | Juin 2001 | Français
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| Main
focus: |
produits culturels,livres,danse,théâtre,archives
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| Research
focus: |
analyse de la demande,structure de l'industrie, |
| Geographic
focus: |
canada,france,usa,allemagne,belgique,japon,... |
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| 0 pages | Octobre 1992 | Français
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| Main
focus: |
musique,produits culturels,livres,produit culturel,...
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| Research
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définition du marché, |
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focus: |
france,belgique,luxembourg,italie,allemagne,... |
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| 15 pages | Janvier 2001 | Français
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| Main
focus: |
produits culturels,produit culturel,...,musique
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| Research
focus: |
analyse de la demande,définition du marché, |
| Geographic
focus: |
france,finlande |
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| Présentation de l'étude de marché - Description & Table des matières |
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| BILAN 2002 DES SITES E-COMMERCE EN France |
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color:#FF6600``>La performance des 60 principaux sites marchands français évalués par leurs propres clients
color:#FF6600``>
12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:"Abadi MT Condensed Light"``>
font-family:"Abadi MT Condensed Light"``>DirectPanel, institut d’études
marketing en ligne, a mené la
première grande étude de satisfaction client sur le e-commerce. 5000
cyber-acheteurs ont ainsi évalué la performance des sites web sur lesquels
ils avaient effectués un achat au cours de l’année 2002.
Voici
en avant-première le verdict des internautes :
Les résultats en 3 points principaux
dotted windowtext .5pt;border-right:none;padding:1.0pt 0cm 1.0pt 0cm``>
l5 level1 lfo130;tab-stops:list 36.0pt``>Ü
1. Top 5 des
sites plébiscités par leurs propres clients en terme de satisfaction
globale, tous sites confondus
mso-table-layout-alt:fixed;border:none;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;
mso-padding-alt:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
#660066;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
Rang
|
none;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;background:#660066;padding:
0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
Site
|
none;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;background:#660066;padding:
0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
Note
sur 5
|
border-left:none;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;background:#660066;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
%
de très satisfaits
|
border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
1
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
Aquarelle.com
|
border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
4.32
10.0pt;mso-ansi-language:EN-GB``>
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
45.5
10.0pt;mso-ansi-language:EN-GB``>
|
border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
2
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
Amazon.fr
(secteur produits culturels)
|
border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
4.31
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
45.8
|
border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
3
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
ldlc.fr
|
border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
4.29
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
45.2
|
border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
4
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
mso-ansi-language:NL``>dell.fr
mso-ansi-language:NL``>
|
border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
4.28
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
46
|
border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
5
exaequo
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
Topachat.com
(secteur informatique)
UGC.fr
mso-ansi-language:EN-GB``>MrGooddeal.com (secteur
TV, Hifi, Video)
|
border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
4.23
|
none;border-bottom:solid windowtext .5pt;border-right:solid windowtext .5pt;
mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt;
padding:0cm 3.5pt 0cm 3.5pt``>
44.2
43.7
39
|
Contre toute attente,
les pure players extrêmement
bien positionnés puisque 5 d’entre eux arrivent dans le peloton de tête.
font-family:Arial;color:black``>*Concernant vos achats EN LIGNE de produits cosmétiques
sur le(s) site(s) que vous avez utilisés, merci d’indiquer pour chacun
d’eux si vous avez été globalement satisfait de vos achats,
en leur attribuant pour chacun une note de 1 à 5, où 5 signifie que vous
avez été très satisfait de votre achat, et 1 signifie que vous n’avez pas
été satisfait du tout.
dotted windowtext .5pt;border-right:none;padding:1.0pt 0cm 1.0pt 0cm``>
l5 level1 lfo130;tab-stops:list 36.0pt``>Ü
2. Top 3 des sites plébiscités
bold``>par secteur en terme de satisfaction globale
Les sites de vente de
produits informatiques et produits culturels sont relativement bien positionnés.
Ces secteurs, évalués par leurs propres clients, arrivent en tête de la
satisfaction globale et relèguent les cybermarchés (site de vente de
produits alimentaires) en dernière position puisque la satisfaction globale
ne dépasse pas 3.82/5 pour Ooshop.fr
yes``>
dotted windowtext .5pt;border-right:none;padding:1.0pt 0cm 1.0pt 0cm``>
l5 level1 lfo130;tab-stops:list 36.0pt``>Ü
3. Les sites les plus performants par étape du processus
d’achat
Exceptionnel !
Aquarelle.com remporte
tous les suffrages et bat tous les records de satisfaction, encensé par ses
propres clients qui lui remettent la palme (le bouquet !) du meilleur site
e-commerce quelques soient les fonctionnalités ou services étudiés.
Méthodologie
font-family:Arial``>Menée en ligne du 13 au 24 janvier 2003, auprès de l’access
panel de DirectPanel, l’étude recueille la satisfaction de 5178 acheteurs en
ligne français sur 60 sites répartis en 10 secteurs.
font-family:Arial``>Les indicateurs de la performance qui ont été étudiés
sont :
tab-stops:list 48.0pt``>
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;mso-bidi-font-family:Arial;
color:purple;mso-bidi-font-style:italic``>è
10.0pt;font-family:Arial``>La satisfaction globale
tab-stops:list 48.0pt``>
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;mso-bidi-font-family:Arial;
color:purple;mso-bidi-font-style:italic``>è
10.0pt;font-family:Arial``>La satisfaction détaillée du processus d’achat
tab-stops:list 48.0pt``>
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;mso-bidi-font-family:Arial;
color:purple;mso-bidi-font-style:italic``>è
10.0pt;font-family:Arial``>Image (points forts et points faibles)
tab-stops:list 48.0pt``>
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;mso-bidi-font-family:Arial;
color:purple;mso-bidi-font-style:italic``>è
10.0pt;font-family:Arial``>Niveau de recommandation
tab-stops:list 48.0pt``>
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;mso-bidi-font-family:Arial;
color:purple;mso-bidi-font-style:italic``>è
10.0pt;font-family:Arial``>Taux de fidélité (ou d’exclusivité)
tab-stops:list 48.0pt``>
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;mso-bidi-font-family:Arial;
color:purple;mso-bidi-font-style:italic``>è
10.0pt;font-family:Arial``>Pouvoir de prescription en off line)
tab-stops:list 48.0pt``>
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;mso-bidi-font-family:Arial;
color:purple;mso-bidi-font-style:italic``>è
10.0pt;font-family:Arial``>Intention de ré-achat
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Arial``>
Sites et secteurs étudiés :
text-transform:uppercase``>
font-family:Arial``>Produits culturels (CD / DVD / Livres…)
: alapage.com, amazon.com, billetreduc.com*, cdiscount.com, chapitre.com,
clubdial.fr, fnac.com, francebillet.fr, franceloisirs.com, priceminister.com,
rueducommerce.fr, ticketclic.fr*, ticketnet.fr, topachat.com, ugc.fr,
galaxidion.com*
font-family:Arial``>
font-family:Arial``>Voyages / Billets train et avion
: accortravel.com*, airfrance.fr, anyway.fr, clubmed.fr*, ebookers.com*,
govoyages.fr*, karavel.com*, lastminute.com-Degriftour.com, look.fr*,
nouvelles-frontieres.fr, opodo.com, promovacances.fr, travelprice.com,
voyages-sncf.com, easyjet.com, buzzaway.com*, ryanair.com, partirpascher.com*,
havasvoyages.fr*, jettours.fr*
font-family:Arial``>
font-family:Arial``>Informatique / Jeux vidéo / Logiciels
: alapage.com, amazon.fr, bestofmicro.com, blackorange.com*, cdiscount.com,
conforama.fr*, darty.fr, dell.fr, digital-shopping.fr*, fnac.com, ldlc.fr,
marcopoly.com, mrgooddeal.com, rueducommerce.fr, surcouf.fr, topachat.com
font-family:Arial``>
font-family:Arial``>TV / Hifi / Photo / Video / Téléphonie / Electroménager
: camif.fr*, cdiscount.com, conforama.fr*, darty.fr, digital-shopping.fr*,
fnac.com, marcopoly.com, mrgooddeal.com, priceminister.com, rueducommerce.fr
font-family:Arial``>
font-family:Arial``>Bricolage / meubles
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Arial``>: camif.fr*, castorama.fr,
conforama.fr, Leroymerlin.fr, mrgooddeal.com*, lapeyre.com*
font-family:Arial``>
font-family:Arial``>Vins / Spiritueux
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Arial``> : 1855.fr*, chateauonline.com,
nicolas.com*, rouge-blanc.com*, wineandco.com*
font-family:Arial``>
font-family:Arial``>Textile / Habillement
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Arial``> : 3suisses.fr, camif.fr,
decathlon.fr*, laredoute.fr, quelle.fr, rushcollection.com*, vertbaudet.fr
font-family:Arial``>
font-family:Arial``>Parfums / Cosmétique
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Arial``> : ccb-paris.com,
gallerielafayette.fr*, lancome.fr*, marionnaud.fr, yvesrocher.fr
font-family:Arial``>
font-family:Arial``>Alimentation
mso-bidi-font-size:10.0pt;font-family:Arial``> : houra.fr, ooshop.fr,
telemarket.fr, auchandirect.fr
font-family:Arial``>
font-family:Arial``>Fleurs
10.0pt;font-family:Arial``> : aquarelle.com, bebloom.fr, interflora.fr
font-family:Arial``>*Échantillon d’acheteurs insuffisant pour l’analyse
|
|
Produits culturels (CD / DVD / Livres…)
alapage.com
amazon.com
billetreduc.com *
cdiscount.com
chapitre.com
clubdial.fr
fnac.com
francebillet.fr
franceloisirs.com
galaxidion.com
priceminister.com
rueducommerce.fr
ticketclic.fr *
ticketnet.fr
topachat.com
ugc.fr
Informatique / Jeux vidéo / Logiciels
alapage.com
amazon.fr
bestofmicro.com
blackorange.com *
cdiscount.com
conforama.fr *
darty.fr
dell.fr
digital-shopping.fr *
fnac.com
ldlc.fr
marcopoly.com
mrgooddeal.com
rueducommerce.fr
surcouf.fr
topachat.com
Voyages / train / avion
accortravel.com
airfrance.fr
anyway.fr
buzzaway.com *
clubmed.fr *
easyjet.com *
ebookers.com *
govoyages.fr *
havastours.fr *
jettours.fr *
karavel.com *
lastminute.com /dégriftour.com
look.fr *
nouvelles-frontieres.fr
opodo.com
partirpascher.com *
promovacances.fr *
ryanair.com
travelprice.com
voyages-sncf.com
TV / Hifi / Photo / Video / Téléphonie / Electroménager
camif.fr *
cdiscount.com
conforama.fr *
darty.fr
digital-shopping.fr *
fnac.com
marcopoly.com
mrgooddeal.com
priceminister.com
rueducommerce.fr
surcouf.fr
topachat.
Parfums / Cosmétique
ccb-paris.com
gallerielafayette.fr *
lancome.fr *
marionnaud.fr
yvesrocher.fr
Alimentation
houra.fr
ooshop.fr
telemarket.fr
auchandirect.fr
Textile / Habillement
3suisses.fr
camif.fr
decathlon.fr *
laredoute.fr
quelle.fr
rushcollection.com *
vertbaudet.fr
Fleurs
aquarelle.com
bebloom.fr
interflora.fr
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PPLSFR
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